Statystyki naszych klientów wykazują nawet kilkaset milionów transakcji rocznie dokonywanych online, a jest to przecież kanał, który wciąż jest na etapie rozwoju. Nie wszyscy zarządzający klubami korzystają z tych możliwości. Boją się przede wszystkim zmian, dodatkowych obciążeń finansowych, nowego sposobu obsługi klienta. Wszystkie obawy to mity!

Wystarczy dobrze zapoznać się z tematem oraz związanymi z tym zyskami i kosztami. W sposobie obsługi klienta zmienia się niewiele, a innych zmian często nie ma wcale. Dla wielu zarządzających obiektami sportowymi dużym problemem zdają się być finanse.
Są przekonani, że obiekt poniesie duże koszty utrzymania sprzedaży internetowej. Często powodem takiej opinii jest fakt funkcjonowania na rynku tzw. modelu SaaS, czyli prowadzenia takiej sprzedaży przez podmiot zewnętrzny, „pośrednika”. Wtedy faktycznie prowizja od transakcji, jaką musi zapłacić obiekt, wynosi 3‒14 proc.! Ale… przy obsłudze płatności internetowych przez bezpośrednich operatorów (np. First Data, PayU, eService itp.) jest to maksymalnie 1,5 proc.!

Nam udało się nawet uzyskać specjalną stawkę dla naszych klientów ‒ 0,7 proc.! Przyjmując założenie tak niskiej marży, łatwo dokonać symulacji miesięcznych kosztów utrzymania. Biorąc pod uwagę, jakie korzyści płyną z uruchomienia internetowego kanału sprzedaży, koszty na pewno będą akceptowalne.

Korzyści

Wśród korzyści z wykorzystania internetu w obsłudze klienta są:

1. Możliwość opłacania umów długoterminowych;
2. Sprzedaż karnetów z możliwością bezpośredniego pobrania faktury;
3. Sprzedaż różnego rodzaju kursów i warsztatów;
4. Sprzedaż wejściówek na dowolne usługi lub imprezy;
5. Umożliwienie rezerwacji (z natychmiastową płatnością lub bez) dowolnych zasobów lub zajęć;
6. Prezentacja dowolnych grafików – zasobów rezerwowanych, zajęć, instruktorów – bez możliwości rezerwacji;
7. Prezentacja cennika obiektu (pojedynczych usług i karnetów);
8. Prezentacja kadry obiektu;
9. Zautomatyzowany dostęp (płatny lub nie) do bazy filmów – zarejestrowanych treningów, zajęć, imprez, szkoleń itp.;
10. Bieżąca informacja na stronie internetowej o liczbie osób w po-
    szczególnych strefach obiektu.

Jeśli chcesz przeczytać ciąg dalszy artykułu, zapraszamy do czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Artykuł Obsługa klienta w internecie pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

AquaStar podzielony jest na cztery strefy funkcjonalne: basen, sauny, siłownia i fitness. Wszystkie strefy posiadają jedną wspólną recepcję, przy której zaczyna się i kończy
wydzielona bramkami strefa kontrolowana. Układ kontroli
dostępu dla klientów był bardzo trudny do opanowania ze względu
na fakt, iż strefy rozlokowane są na trzech kondygnacjach, do których prowadzą dwie klatki schodowe i winda.

Cele biznesowe przede wszystkim

Głównym celem inwestora było połączenie ofert niektórych stref,
co przy takim a nie innym układzie architektonicznym dodatkowo
komplikowało założenia. Przy realizacji systemu należało wziąć pod
uwagę także inne cele biznesowe inwestora, jak np. pobieranie dopłat za nadplanowy pobyt w strefie basenowej i saunowej, natomiast
brak dopłat w strefie siłowni i fitness.
Wobec powyższych utrudnień zaplanowano oddzielenie bramkami strefy siłowni i fitness, a także wydzielono bramkami część saunową, odpowiednio zabezpieczono (czytniki) klatki schodowe i windę
oraz przejścia służbowe.

Recepcja – centrum zarządzania

Recepcję wyposażyliśmy klasycznie w sprzęt komputerowy, fiskalny, czytniki transponderów i kart. Recepcja ta pełni standardowe funkcje obsługowe: sprzedaje abonamenty, obsługuje manualnie wejścia (pobieranie opłat) i wyjścia (pobieranie ewentualnych dopłat).
Pomimo niestandardowej lokalizacji zabudowy recepcji udało się tak zamontować bramki, aby ruch wejściowy i wyjściowy nie był kolizyjny.

Współpraca to podstawa

To jest odpowiedni moment, żeby pochwalić klienta. Rzadko zdarza się bowiem, żeby w trakcie realizacji inwestycji włączał się aktywnie do rozmów o finalnym kształcie systemu, a w tym przypadku mieliśmy w nim doskonałego partnera do dyskusji. Spowodowało
to weryfikację projektu pod kątem użytkowym oraz umożliwiło jego rozbudowę o urządzenia automatyzujące obsługę klienta oraz obniżające koszty utrzymania obiektu. System ESOK został rozbudowany o kiosk płatniczy i zwrotnik opasek. W kiosku klienci mogą sami rozliczyć dopłaty i oddać opaskę do zwrotnika, który po weryfikacji otwiera sprzężoną z nim bramkę. Jak pokazują statystyki innych realizacji, drogą automatyczną (z użyciem zwrotnika) wychodzi od 40 do blisko 70 proc. klientów. Na krótko przed otwarciem obiektu podjęto jeszcze decyzję o automatyzacji wejścia, tzn. instalacji automatu wydającego opaski (tzw. dyspensera). Ma to spowodować odciążenie etatowe recepcji i znakomicie zwiększyć przepustowość strefy wejściowej. Już po uruchomieniu obiektu użytkownik poprosił o zautomatyzowanie jeszcze jednej czynności. Chodziło tym razem
o automatyczne pobranie dopłaty z karnetu klienta (o ile posiada)
w momencie wrzucania opaski do zwrotnika. Taki „drobiazg” powoduje zwiększenie przepustowości strefy wyjściowej.

Jakość made by Ojmar

Klienci poruszają się po obiekcie z wykorzystaniem regulowanych opasek produkowanych przez Ojmar, w których zamontowany jest transponder Mifare o odpowiedniej specyfice gwarantującej bezpieczeństwo zapisywanych na nim danych. To bezpieczeństwo jest ważne, ponieważ wszystkie szatnie w obiekcie zostały wyposażone w zamki bateryjne (także firmy Ojmar), które na opaskach zapisują swoje dane. Ten typ zamków został wybrany już w trakcie projektowania obiektu. Zastosowanie tych zamków umożliwiło zrealizowanie jeszcze jednego wymogu zamawiającego, jakim było przypisanie szatni do konkretnych usług. Takie rozwiązanie wprowadza na tym obiekcie ład i porządek.

Wszystko się ze sobą łączy

Kolejną częścią systemu jest integracja ESOK ze stroną internetową obiektu. Ogromna funkcjonalność za niewielką cenę. Klient końcowy ma możliwość: zakupu abonamentu, jego doładowania, sprawdzenia stanu swoich karnetów, dokonania rezerwacji na zajęciach, zakupu kursu nauki pływania i wiele innych. To 24-godzinny kanał sprzedaży i obsługi, zdejmujący dużo zadań z bieżącej pracy kasy/recepcji. Co ważne, obsługa płatności jest wykonywana przez bezpośredniego operatora (First Data), co przekłada się na najniższe możliwe koszty obsługi – marża od typowej transakcji jest niższa niż 0,74 proc.

Dodatkowym elementem systemu jest parking dla klientów, który podlega kontroli ze strony ESOK. Takie połączenie daje preferencje w postaci niższej opłaty (bądź jej braku) klientom obiektu, a umożliwia również parkowanie innym osobom (wymagana opłata). Można również zautomatyzować proces wjazdu i wyjazdu, uzależniając go od posiadanego przez klienta abonamentu.

Dowiedz się więcej u naszych doradców:

Tel. 52 552 94 44
E-mail: biuro@fitnet.pl

Artykuł sponsorowany

Artykuł Case study: AquaStar pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Cieszymy się z każdego nowego klienta i projektu, który możemy realizować lub którego jesteśmy częścią. A to mapa naszych referencji, która cieszy, ale i motywuje do dalszego rozwoju – dodaje Piaskowski.

Jak podkreśla prezes Fitnet, dzięki specjalizacji firma gwarantuje rozwój i doświadczenie.
– Nasze oprogramowanie zajmuje się integrowaniem układów kontroli dostępu i elektronicznych szatni. Tworzymy małe i duże systemy elektronicznej obsługi klienta. Wspomagamy zarzadzanie obiektami każdej wielkości.

– Dzięki nowatorskiemu podejściu do zarządzania obiektem sportowym czy rekreacyjnym nasze oprogramowanie posiada unikalne cechy.  Jego ciągły rozwój pozytywnie zaskakuje klientów, których dziś mamy już ponad 800 w całym kraju

– opowiada Marcin Piaskowski.

Uzupełnieniem oferty są współpracujące z oprogramowaniem systemy elektroniczne od szatni po systemy bezpieczeństwa basenowego. Fitnet wyposaża szatnie, przebieralnie, pomieszczenia socjalne. Jest przedstawicielem i dystrybutorem zamków hiszpańskiej marki Ojmar na terenie Polski.

Kompleksowa realizacja

Fitnet oferuje klientom także kompleksową realizację inwestycji: wykonanie instalacji elektrycznych, komputerowych, sterujących, telewizyjnych, dostawę wszelkich potrzebnych urządzeń elektronicznych, a także kompletne wyposażenie szatni. Wszystko w konkurencyjnych na rynku cenach. – Wykonujemy tez serwisy internetowe dla klubów fitness i innych obiektów sportowych. Zapraszamy do współpracy! – dodaje prezes.

Artykuł sponsorowany 

Artykuł Fitnet: działamy wyłącznie dla branży sportowo-rekreacyjnej pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Fitnet COMPLEX to scentralizowana baza. Możemy w niej przechowywać informacje o wszystkich obiektach, a także prowadzonej w nich sprzedaży, stanie rezerwacji poszczególnych zasobów, jak również tabeli kosztów utrzymania.

Fitnet COMPLEX to produkt polecany szczególnie dla obiektów rozproszonych.  Związane jest to z zastosowaniem unikalnego rozwiązania przesyłu danych z poszczególnych obiektów do bazy centralnej.

Powiązanie Fitnet COMPLEX ze stronami internetowymi daje potężne możliwości klientom końcowym (rezerwacje internetowe, zakup abonamentów itp.). To także wspaniałe narzędzie w rękach osób zarządzających (bieżący podgląd danych z każdego obiektu, raportowanie itp. na komputerze, tablecie czy telefonie).

Artykuł sponsorowany

Przeczytaj też Zarządza basenem i lodowiskiem

Artykuł Zarządzanie kompleksowe pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Rodzaje szatni

Istnieją dwa sposoby ustawienia: wolno stojące oraz wbudowane w pomieszczenie.
W pierwszym przypadku szafki są zestawione w okrąg obudowany panelami. Możliwe jest oklejenie ich spersonalizowaną grafiką. W drugim przypadku możliwe jest wykorzystanie dowolnego pomieszczenia, gdzie panel sterujący jest wbudowany w ścianę.

Szatnię obsługują bezpośrednio klienci, którzy w pustej szafce mogą zdeponować swoją odzież wierzchnią. Potwierdzeniem jest wydruk z kodem EAN/QR. Odbiór zdeponowanej odzieży następuje po zeskanowaniu kodu. Elektronika sterująca w ciągu kilkunastu sekund podstawi klientowi właściwą szafkę.

Instrukcja obsługi

Szatnia posiada wizualny interfejs, który instruuje użytkownika, jak krok po kroku z niej korzystać. Wyposażono ją również w specjalne oprogramowanie umożliwiające rejestrowanie wszystkich zdarzeń ‒ każde zdeponowanie i pobranie ubrania ‒ dzień/godzina/nr szafki/nr transakcji oraz rejestrację „stanu szatni”, dzięki czemu informuje obsługę o awariach, np. braku papieru w drukarce.

Więcej o ofercie Fitnet, dystrybutora m.in. automatycznych szatni, przeczytasz na www.fitnet.pl
Artykuł sponsorowany
Przeczytaj także Kontrola dostępu

Artykuł Klubowa szatnia w automacie pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Dla klubów i basenów

Wszystkie materiały zastosowane w produkcji zamków Ojmar charakteryzują się trwałością, a także subtelnym wykończeniem. Są idealnym rozwiązaniem dla każdego rodzaju obiektu, w którym zachodzi konieczność czasowego korzystania z szatni i przebieralni.

Tego rodzaju technologie wykorzystywać można w klubach fitness, siłowniach, a także w strefach mokrych, takich jak baseny czy aquaparki.

Do wyboru

W zależności od zapotrzebowania tego rodzaju zamki mogą pracować w trzech różnych trybach:

• STANDARDOWYM ‒ na monetę z jej pobraniem lub zwrotem;
• Z COINBOX-em ‒ na dwie monety z różnymi zastosowaniami;
• NA KARTĘ ‒ mogą być także wykorzystywane w połączeniu z zamkiem na monety.

Więcej o ofercie zamków na stronie dystrybutora – http://www.fitnet.pl/
Czytaj też o zamkach dotykowych

Artykuł sponsorowany

Artykuł Zamki solidne i niezawodne pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Ze względu na sposób położenia serwisu oraz formy finansowania serwisy te są dostępne w dwóch wersjach: INTEGRACJA (opłata jednorazowa) oraz PLATFORMA (płatność miesięczna).

Integracja

To propozycja dla klientów, którzy chcą mieć system rezerwacji na hostingu na którym znajduje się ich witryna internetowa. W pełni responsywny system rezerwacji jest adaptowany do stylu graficznego witryny macierzystej (kolorystyka oraz czcionki). Możliwe są drobne zmiany w działaniu w stosunku do wersji podstawowej. Potrzebne elementy osadzane są na serwerze WWW i komunikują się bezpośrednio z serwerem oprogramowania Fitnet.

Platforma

Jest to najszybszy i najprostszy sposób na uruchomienie systemu rezerwacji klientów. Nie potrzebujesz własnego serwera. Aktualizacje odbywają się na bieżąco. Do wyboru jest kilka zestawów kolorystycznych oraz możliwość zamówienia własnego zestawu kolorystycznego (opcja). Platforma może być również prostym serwisem internetowym obiektu (opcja).

Więcej na temat oferty na www.fitnet.pl

Źródło: materiały prasowe

Artykuł Rezerwacja i zakupy online pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Wasz sektor, myślę tu o oprogramowaniu, miał trochę inne wyzwania
i nie do końca się zatrzymał. Okazało się, że branża
czeka na rozwiązania, które mogą jej pomóc przetrwać ten
czas kryzysu, oferując klubowiczom zajęcia online. Co zaproponował
swoim klientom Fitnet?

‒ Decyzja o zamknięciu obiektów była wydarzeniem bez precedensu. W ciągu dwóch pierwszych tygodni zostaliśmy zasypani różnymi prośbami naszych klientów ‒ głównie dotyczyły one obniżenia kosztów dzierżawy oprogramowania lub zmiany terminów płatności
faktur za inne usługi czy towary. Poza tym zaczęły pojawiać się pytania o możliwość transmisji zajęć czy treningów w internecie. Wskazywaliśmy ogólnodostępne, bezpłatne rozwiązania, ale równocześnie rozpoczęliśmy prace nad własną usługą, która będzie zintegrowana z naszym programem i mogłaby być w pełni zautomatyzowana i kontrolowana. Finalnie zaoferowaliśmy naszym klientom taką usługę.
Mogą w całości nad nią panować, mogą utworzyć grafik zajęć online i ustanawiać zasady dostępu do transmisji, np. klient z aktywną, opłaconą umową (lub karnetem) ma dostęp, a pozostali nie. Można także te zajęcia sprzedawać (płatności online) lub udostępniać wszystkim swoim klubowiczom bez limitu. Oprócz transmisji live (streaming) klub
ma możliwość rejestracji materiału i udostępniania tych nagrań swoim klientom. To coś na kształt VOD.

Z pewnością wasi klienci oczekiwali wsparcia w postaci zmiany warunków umowy czy też odłożenia płatności na późniejszy termin, kiedy ich obiekty ruszą. Jak to była skala i jak rozwiązywaliście te problemy?

‒ Jak wspomniałem wcześniej, zostaliśmy zasypani e-mailami po opublikowaniu naszego oświadczenia na czas pandemii. Większość klientów spodziewała się redukcji opłat na czas pandemii lub wręcz ich zaniechania. Podjęliśmy decyzję, że do każdego klienta będziemy
podchodzić indywidualnie i tak też zrobiliśmy. W większości przypadków zawiesiliśmy opłaty i będzie to trwało aż do ponownego uruchomienia.
Renegocjacji uległy też umowy serwisowe i ceny innych usług. Musieliśmy to zrobić. Od 20 lat pracujemy dla obiektów sportowych i nie wyobrażam sobie, aby im nie pomóc, jeśli możemy. Oczywiście spowodowało to znaczne obniżenie naszych wpływów, ale każdym kosztem przetrwać musimy wszyscy. I kluby, i my. Połowa naszych klientów to ci, którzy program zakupili i nie ponoszą comiesięcznych kosztów ‒ kilku z nich poprosiło o pomoc w konfiguracji programu, aby umożliwić pracę zdalną dla swojego personelu. Zaproponowaliśmy też klientom bezpłatne szkolenia i warsztaty tematyczne, aby lepiej mogli poznać nasze oprogramowanie. Przyznaję, że nasz dział techniczny takich szkoleń odbył do dziś kilkadziesiąt, a ich efektem były zlecenia klientów na uruchomienie usług dodatkowych ‒ strefy klienta, wysyłki SMS-ów, płatności online i wiele innych ‒ faktury za to będą wystawione dopiero po otwarciu obiektów.

Ciąg dalszy rozmowy przeczytasz w najnowszym wydaniu Magazynu Fitness Biznes – LINK DO WYWIADU

Fot. Karol Kalinowski

Artykuł Ten czas to niepowtarzalne doświadczenie pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Aplikacja posiada specjalnie zaprojektowany interfejs do szybkiej sprzedaży usług, obsługi wejść i wyjść, także grupowych, co w połączeniu z kontrolą dostępu pozwala na zachowanie szczelności finansowej. Program dostępny jest za jednorazową lub comiesięczną opłatą.

Więcej informacji na www.fitnet.pl

Źródło: materiały prasowe

Artykuł Zarządza basenem i lodowiskiem pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

System pozwala na kontrolowanie przepływu osób na obiekcie. Daje uprawnionym klientom możliwość korzystania z dodatkowych stref i nalicza opłatę za atrakcje nieobjęte biletem wstępu. Proponowane systemy Fitnet opiera na urządzeniach sprawdzonych producentów, również krajowych. Bramki obrotowe, uchylne, karuzelowe oraz czytniki przy drzwiach stanowią elementy wykonawcze zatrzymując osoby nieuprawnione.  Warto pomyśleć o kontroli dostępu w kontekście optymalizacji kosztów utrzymania personelu – system rejestracji czasu pracy. Istnieje także możliwość uprawnienia poszczególnych pracowników do wskazanych stref, pomieszczeń.

Więcej informacji na www.fitnet.pl

Źródło: materiały prasowe

Artykuł Dostęp pod kontrolą pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.